面对优质护理服务，有的人说她就是把护士还给病人，让病人、社会和自己满意；有的人说她提供了一个工作平台，使护理工作更为规范，服务更为贴心；还有人说她同时具有人性化和科学性的优点，在注重治疗的同时更是根据病人的需要提供有针对性的护理。

 2012年1月，响应卫生部关于开展“优质护理示范工程”的号召，在院领导及护理部的支持和带领下，我科开展了优质护理服务病区。在召开全员动员大会之后，全科护理人员就行动了起来，积极研究、共同探讨，改变理念。根据科室的实际情况制定了目标：改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干到餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。同时，我们有更多的时间投入到接触病人、巡视患者及健康教育工作中，护理人员们对病人的病情及治疗情况了如指掌。还有许多的亲身体验，让我们深深体会到来自病人的、发自内心的感激及满意之情。

 优质护理服务需要有发自内心的、主动的服务态度，同时还要有敏锐的病情观察、准确无误的治疗、生动的健康教育及出院前、后的指导等具有特色的专科护理服务。开展优质护理服务以来，病人满意度极大提供，病房秩序进一步好转，护理质量得到极大保障，同时护患关系也更加和谐。经过科室医护人员的不懈努力2012年12月通过了昆明市卫生局“优质护理病区”的审核验收。在工作中我们还存在一些不足之处，我们将不断学习，不断总结经验，和兄弟科室共同探讨，互相借鉴，深刻领会优质护理的内涵，为我院优质护理的全面展开尽自己的一份努力。