新年新思路、新年新改变，伴随着医院的长远发展，各中层干部的思维观念也在更新换代，一些传统的思维与陈旧的管理理念也即将取而代之。1月6日，我院邀请医院管理专家、中国人民大学医院EMBA特邀讲师池宇翔教授授课。院领导、科主任、护士长、科室质控人员以及各卫生院代表共190余人参加了此次培训。

培训会上，池教授以《科室创新经营与学科管理变革》为主题，围绕科室运营定位、科室管理模式、员工关系管理、医疗质量改进、患者服务、财务指标等内容，结合自身丰富的医院实战管理经验，通过生动活泼的互动，对国内外医院进行了针对性案例剖析，他提到针对我国优质医院评审的特点，自2011年来《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》开始，全国范围内启动了新一轮的医院评审评价工作，一是评审理念的变化，要求坚持“以病人为中心”，持续改进医疗质量与安全，并紧密结合公立医院改革成效来开展创建活动；二是评审方式的变化，以评审制度化、多维度系统评审、采用追踪方法学和第三方患者满意度评价来进行严格评审；三是评审目标的变化，创建优质医院的最终目标是实现发展方式、管理方式、投资方向上的“三个转变”以及效率、质量、待遇上的“三个提高”。 对如何创建内涵型国家优质医院，池教授强调要改变传统思维方式，建立科学的思维方式，并要求中层干部在全院率先做到改变思维方式和工作模式。

在优质服务体系中，池教授从优质服务理念到尊重患者感受，了解患者期望，从美化医院环境到塑造员工行为，以及服务的准则、标准的建立、管理工具的应用、典型案例的解析等，深刻阐述了患者的心态与优质服务的重要性。其睿智风趣、富有激情、极具实用性和实效性的授课风格，以及有针对性开展中层干部体验教育和深层次挖掘引导的培训形式，现场气氛轻松而热烈，不时赢得大家阵阵掌声。

最后，我院党总支书记、院长宋超进行总结发言，他说：“医院之间的差别是管理、服务和理念的不同，在医改如火如荼的推进中，作为科室主任、护士长要学以致用，找准定位，以护理为先导，从改变服务入手，创新管理，提升服务，努力带领科室共同进步。”