为进一步规范服务流程，塑造医务人员良好的职业形象，提高医院服务水平，我院今年加大了对医护人员服务礼仪的培训，医院多次邀请东方航空云南公司客舱部副总经理博润礼仪工作室负责人安博润女士对全院职工进行了礼仪培训，并以此为契机在全院深入开展服务礼仪培训及考核、竞赛。

我院于9月11日组织窗口收费人员进行服务规范礼仪竞赛，17名窗口工作人员参加了此次竞赛。从患者问诊咨询，挂号、收费、办理住院、出院以及突发情况等环节展示了医疗人员站姿、坐姿、引导、文明用语等标准动作，每一项都表现得端庄大方、优雅娴熟。最终，门诊收费室王艺璇以高分获得比赛的一等奖。

比赛结束后，宋院长肯定了礼仪竞赛的必要性，在医疗市场竞争日益激烈的今天，医院除了拥有专业技术人员、技术能力、设备条件等外，医院的文化、形象、服务水平也是医院的核心竞争力之一。窗口科室人员的岗位比较特殊，不仅代表着医院的形象，且良好的服务态度对患者来说也是心灵的一剂良药，使患者进入医院就产生安全感和亲切感；同时对参赛选手的表现给予表扬，要求她们要多掌握医学方面的知识，希望她们在今后工作中都按照比赛时展示的流程来为患者服务，以真诚大方的微笑面对每一位患者。