医院门诊挂号、收费窗口，是患者对医院服务的第一印象，窗口工作人员的服务态度，直接影响着患者就医院的感受。8月12日下午，我院再次邀请东方航空云南公司客舱部副总经理博润礼仪工作室负责人安博润女士到我院，为我院50多名窗口工作人员进行了礼仪培训。

安老师主要从窗口工作人员需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧等做了详细的讲解。让大家真正了解和掌握正确的服务礼仪，使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务，树立医院和谐的品牌和形象。

同时安老师还为服务窗口梳理了服务流程，要求服务窗口从规范化做起，着力于优化工作流程、统一服务标准，全面实施“热情耐心”服务，拒绝“冷硬横推”现象，让大家从工作的点滴中总结经验教训，重视工作中的细节和身边的小事，用微笑服务和礼貌服务温暖患者，凡事多想一下“我还能再多做一点什么”，用多一点的付出，让患者感受更人性化的服务，礼仪培训后医院还制作了《医院窗口服务规范手册》，对窗口服务职工言行、仪表方面进行统一规范，努力树立起医院优质的窗口形象。

通过此次礼仪培训，使大家更加认识到窗口服务人员在医院中与患者接触非常频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。